当被保险人身故时，根据保险合同和相关法律规定，家属或受益人应遵循以下步骤处理理赔事宜：

被保险人身故怎么办

及时通知保险公司

通过电话、邮件或保险公司的官方网站尽快通知保险公司。

提供相关文件

死亡证明：由医院或公安部门出具，证明被保险人已经去世。

保险合同：包括保单原件或复印件，用于确认保险关系和保险责任。

受益人的身份证明：如身份证、户口本等，用于确认受益人的身份和资格。

其他相关文件：如医学证明、火化证、户口注销证明等，根据保险公司的要求提供。

等待保险公司处理

保险公司将核实保险金额、处理未付的保费（如有）、计算应支付的保险金等。

领取保险金

如果合同中指定了受益人，且受益人身份和资格得到确认，保险公司将按合同约定支付保险金。