精简至上:金融App的极致精炼体验
“社保服务事项进银行”的创新举措,由重庆市社会保险局推出,通过银行的人工服务网点、智能自助服务终端和手机银行App,为市民提供免费的社保服务。在吉安市阳明路的中国工商银行支行,工作人员正指导老年客户使用手机银行进行转账。同时,在重庆沙坪坝天星桥的中国农业银行支行,工作人员也在为市民办理社保业务。
如今,多数金融业务如转账、理财、保险等,都能通过手机上的金融App在线完成。然而,这些App也面临着数量繁多、功能重复、用户满意度和活跃度低等问题。
为响应国家金融监督管理总局的信息科技监管要求,近日印发了《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》,提出了18项新工作要求。记者采访了用户和市场各方,了解他们对金融移动应用的体验及对新举措的看法。
用户对移动应用的便捷表示认可,但也指出其大而不强、多而不精的问题。为满足用户需求,《通知》从四个方面提出了要求:加强统筹管理、全生命周期管理、风险管理责任和监督管理。
金融机构正从多维度提升线上产品,如细致分析居民生活场景、推动手机银行适老化改造、利用智能技术提升服务效率等。同时,《通知》强调金融机构应重视移动应用管理,将其纳入数字化转型规划,并将移动应用风险纳入全面风险管理。
众多金融机构积极响应《通知》,通过提升服务质量、保障客户资金安全、优化用户体验等措施,努力增强数字化竞争力,为用户提供更便捷、安全、个化的服务体验。
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