2020年，对于身处改革前沿的天和银行员工而言，充满了难忘的经历。特别是 myself 在4月转型为个贷营销中心管理岗位后，收获颇丰。过去的一年，我紧跟领导步伐，围绕支行工作重点和发展思路，用实际行动和成绩展现了敬业精神和奉献精神。

全年，个贷营销中心个人贷款余额达到16.07亿元，同比增长1.8亿元，任务完成率84%；日均余额14.54亿元，同比增长1.4亿元，任务完成率66.9%。

回顾过去的一年，总体感觉压力巨大，但收获也颇丰。在王八行张、孙副行长的支持下，个贷中心同事的紧密配合下，虽然未能完成任务，但业绩实现了较大增长，个贷中心也发生了许多积极变化，为未来发展奠定了坚实基础。

一、积极利用政策和个贷产品拓展一手房地产按揭市场。

针对北天新城区新开发楼盘较多的情况，我中心在领导正确指导下，将业务重点放在房地产一手楼宇按揭上。针对不同楼盘竞争情况，采取“一盘一策”策略，加强对大北苑、富华半岛等楼盘的营销推广，取得了显著成绩。在雅闲居“小天雅”按揭贷款的激烈竞争中，我中心员工积极应对，通过差异化服务和首套房贷优势，成功放款154笔，贷款金额合计约1.2亿元，约占该项目已售按揭总额的42%。

二、在促进业务发展的同时，严把风险防控关，确保贷款质量。

自4月担任个贷营销中心负责人以来，我充分发挥风险审查岗位优势，在日常个贷审查中，始终将风险防控放在首位。对于有问题或存在风险的贷款，坚持原则，客观公正，严把信贷质量关，尽力降低支行信贷风险。对于符合贷款条件的优质客户，要求中心员工以最快速度完成相关流程工作，并亲自配合总行沟通，培养部门形成上下一致、尽力为客户服务的信贷思路。截至12月31日，经我审查的个人贷款共746笔，金额约2.5亿元，目前尚无不良贷款产生。

三、加强个贷条线队伍建设，努力打造具备进取精神的业务团队。

由于个人贷款业务笔数多、流程繁杂，且需严格执行面签制度，加班已成为我部员工正常工作的一部分。因此，我认为需要建设积极的团队精神，支撑整个团队的战斗力和凝聚力。我每周都会抽出时间与个贷相关人员进行思想交流，关心大家的生活，调解工作与生活之间的矛盾，引导内部秩序井然。但因时间和经费原因，一直未能组织员工进行交流和拓展活动，这也是我本年工作中的一个遗憾，希望来年能实现。

一、面对压力，有时自我调节较差。

2020年，是我行跨越式发展的第一年，任务量几乎是往年的成倍增长。同时，这一年也是国家对房地产宏观调控最严厉的一年，各类房地产限制政策层出不穷，对个人按揭业务产生了极大影响。面对业务增长和市场环境的不利因素，我有时会感到迷茫和无所适从。但随着时间的推移，我逐渐认识到营销工作需要多方面的积累和尝试，更需要认真理解领导的指示和要求，从而逐渐进入工作角色，重拾信心，带领部门员工开展业务。因此，我希望在来年能更好地应对工作压力。

二、中心员工素质参差不齐，部分人员的专业度、职业较差，影响到整个中心的士气。

由于我中心为今年新成立部门，员工来自原个人部、风管部、支行、网点，个人专业素质和敬业精神存在较大差距。部分员工对工作热情度不高，部分员工因个人原因频繁休假甚至缺勤，部分员工因工作熟练度不够造成业务疏漏。这些问题在一定程度上影响了中心的士气和业务发展。作为管理者，我也有一定的责任。

2020年，市场环境可能更加严峻。将继续保持对房地产行业的调控政策，部分城市拟出台取消房贷利率优惠的政策等。这些都将对按揭贷款业务产生消极影响。为防范风险，各行也将趋向“择优裁劣”，集中优势资源营销优质客户。因此，我中心在功能设置和人员配备上与同行相比存在较大差距，在工作中可能难以满足优质客户的要求。为了应对激烈的市场竞争，我希望在领导的指导下，对中心整体配置进行适当调整，如：使中心功能独立化，业务上采取自主营销考核，将各支行的个人类贷款（不含经营）全部统筹入中心管理，人员上自主管辖，适当增加和调配中心人员，激发年轻员工的进取心和事业心，使两个条线的业务都能达到“专业和专注”。在工作中，我将全力以赴，把控风险，调解问题，使团队精神更加奋进，整体流程更加顺畅。